【12345熱線在行動】現場督辦抓落實 群眾訴求有回聲

2021/1/13 16:49:29   來源:聊城新聞網    

  群眾利益無小事。如何提升群眾訴求辦理質效,讓便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實?

  12345市民熱線受理中心健全完善“接訴即辦”和督辦問責機制,對于合理合法并且具備解決條件的訴求,進行跟蹤,督促落實。對于超時未辦或處理不力的事項,交由市政府督查室進一步督促落實,確保群眾反映的問題件件有回音。

  極寒天氣里的暖心舉措

  寒潮來襲,氣溫驟降。供暖不達標問題成為群眾投訴的熱點問題。

  為確保極寒天氣不影響居民的正常生活,1月5日下午,高新區熱線服務中心聯合高新區建設管理部、供熱公司工作人員,對供暖投訴量大、問題比較集中的小區進行實地督導,為群眾解決供暖方面的問題。

  督導組先后走訪了鳳凰新城、九州國際、裕昌國際等多個小區,及時有效地為群眾解決暖氣不熱等問題。同時,現場協調多部門,提前做好極端災害天氣的防范應對工作。

  保證群眾溫暖過冬,供熱源頭是關鍵。高新區建設管理部詳細了解供熱公司鍋爐負荷量、煤炭儲備、技術改造等情況,要求供熱公司根據天氣變化適時調整運行參數,保證居民室內溫度達標。供熱公司工作人員現場對群眾家的暖氣管道進行了檢查、維修。

  “清洗了暖氣管道后,屋里立馬升溫了,今天顯示25攝氏度,家里老人可高興了,不用再為暖氣不熱煩心了。”1月7日一早,高新區九州國際小區住戶劉先生致電熱線服務中心表示感謝。

  多方“會診”讓黑臭水變清

  “我每天從河邊經過,以前經常會聞到一股異味。如今經過治理,河道干凈了,水也變清了。等春天來了,樹綠水清,大伙兒又有了健身、游玩的好去處。”近日,度假區朱老莊鎮徐集村村民李先生高興地說。

  2020年11月,有群眾致電市民熱線反映,度假區朱老莊鎮徐集村羊角河里的水不知道什么原因發黑,希望有關部門盡快治理。

  群眾的反映引起了相關部門的高度重視。市委辦公室督查四科和市民熱線督查科工作人員立即到現場核查督辦,并與度假區管委會辦公室、環保、住建及朱老莊鎮的有關負責人召開座談會,一起研究治理方案,迅速治理黑臭水體。

  朱老莊鎮組織人員首先處理河道內積存的污水,使用生石灰、除臭劑等凈化水體,減少異味,消除污水對周邊居民的影響。為徹底改善水體狀況,度假區環保、住建工作人員及管區人員根據羊角河的特征、污染源類別及來源等實際情況,統籌部署,開展綜合治理,為群眾營造良好的生活環境。在治理過程中,朱老莊鎮管區工作人員還對附近居民逐戶走訪,認真做好溝通解釋工作,爭取群眾的理解和支持。

  經過一個多月的治理,目前羊角河內的黑臭水體已徹底清除,群眾對治理后的環境表示滿意。

  雷厲風行疏堵保暢

  近日,有市民撥打12345市民熱線反映,開發區北城街道聊高路右轉北環路標線不清晰,經常導致右轉車道壓車嚴重。

  接訴后,市民熱線督查科與市交巡警支隊熱線辦工作人員立即趕赴現場進行調查,協調有關部門重新施劃道路標線。1月8日,施工人員冒著嚴寒,在一個小時內,施劃了160多米標線,直到標線完全風干后才離開。

  “黃山路與海河路交叉口西北角金濤小海鮮門前有一處花磚損壞,存在安全隱患。”近日,接到群眾的來電后,市民熱線督查科與開發區熱線辦工作人員立即趕往現場查看,協調有關部門進行維修。20分鐘內,維修工人、所需的建材全部到位。兩個小時后,損壞的花磚修復完畢,人行道重新恢復平整。

  “接訴即辦”典型案例

  重拳出擊整治亂停車

  近日,東昌府區新東方龍灣小區一位業主來電反映:有不少車輛停放在小區東門道路兩側,導致道路擁堵,影響居民出行。

  接到受理單后,市交巡警支隊執勤二大隊前往該小區附近進行調查,了解到該道路未規劃車位,車輛屬于違規停放。目前,民警加大了對該路段的巡查力度,延長治理時間,對于在巡查過程中發現的違章停車現象進行及時治理,加大對違停車輛的抓拍力度。

  硬化路面消除安全隱患

  近日,東昌府區一位市民來電反映,新區街道振興西路與衛育路交叉口路段道路改造施工完畢,但星光小區10號樓與12號樓出入口處的道路坑洼不平,導致居民出行困難。

  據了解,振興路雨污分流項目屬于聊城市西北片區水環境治理工程。目前,施工部門正在對該小區進出口路面進行硬化。

編輯:孫巖    責任編輯:胡立榮

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